La Organización de Consumidores y Usuarios detecta “abusos” en reservas navideñas

Advierte de que algunos establecimientos imponen restricciones injustas en la elección de los platos que pueden encarecer el precio final

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte de que en las reservas de las comidas y cenas de Navidad, algunos establecimientos imponen restricciones injustas en la elección de los platos que pueden encarecer notablemente el precio final. Ante esta situación, recuerda el derecho de los comensales a elegir libremente entre las opciones que se ofrecen habitualmente en la carta, que no deberían ser más caros que durante el resto del año.

La delegación valenciana de la OCU ha detectado situaciones relativas a la elección de los platos que se pueden considerar abusivas. Por ejemplo, la obligatoriedad de escoger un menú en vez de elegir a carta.

Otro caso común es el de la imposición de un menú para todos que ignora las posibles alergias o intolerancias de alguno de los comensales. Por otra parte, la organización también ha detectado cobros de elevados suplementos en platos de la carta.

Con la popularidad del QR, la OCU detecta frecuentemente cartas solo con este código, sin más información sobre los platos. Y situaciones en los que el establecimiento cobra el servicio de mesa o el cubierto, algo que es ilegal.

El agua del grifo tampoco se puede cobrar, ya que su dispensación es gratuita y obligatoria si el cliente la solicita, incluso aunque el sabor no sea bueno. Por otro lado, la decisión de dejar propina es voluntaria, no se puede prohibir el pago en metálico. Tampoco es legal que la factura de compra no detalle cada producto consumido.

De todas formas, si hay algún abuso estas fiestas navideñas, el cliente puede pedir la hoja de reclamaciones. Si el establecimiento se niega a facilitarla, entonces es preciso avisar a la policía local para que levante acta. OCU recomienda guardar la factura de compra, de obligada emisión.