El Centro de Coordinación de Emergencias recibió el aviso a través de una llamada en la que se indicó que había humo en una casa y que dos personas no podían salir
Los documentos policiales recogen que no existían luces de emergencia en ninguna estancia y que el pulsador de alarma de incendios no emitía señal luminosa ni acústica al ser accionado
El equipo médico del Servicio de Urgencias Canario (SUC) proporcionó asistencia sanitaria a las personas afectadas y las llevó al Hospital Universitario de Canarias