Las reclamaciones al Banco de España bajan un 44,8% en 2025 tras la normalización de los gastos hipotecarios

Se contabilizaron cerca de 31.000 quejas el año pasado, en un ejercicio donde más de la mitad de los casos resueltos de forma favorable terminaron con devolución de dinero por parte de las entidades

El Banco de España registró 30.970 reclamaciones durante 2025, lo que supone un descenso interanual del 44,8% debido a la vuelta a la normalidad tras un 2024 atípico marcado por las sentencias sobre la abusividad de los gastos hipotecarios.

De los 10.856 expedientes admitidos a trámite, un 53% concluyó de manera favorable para los ciudadanos, y en el 79% de estos casos los bancos asumieron el criterio del supervisor, devolviendo un total superior a los 6,78 millones de euros.

Las tarjetas de crédito y débito, junto con las cuentas, transferencias y adeudos, concentraron la mayor parte de las quejas ciudadanas, mientras que CaixaBank, BBVA y Banco Santander se situaron como las entidades con un mayor volumen de reclamaciones debido a su tamaño.

Territorialmente, Madrid, Andalucía y Cataluña concentraron más de la mitad de los escritos presentados, destacando el uso mayoritario del canal telemático, que acaparó casi el 66% de las solicitudes recibidas por el supervisor.

De cara al futuro, el Banco de España prevé un repunte de las quejas hasta las 40.000 impulsado por los casos de fraude, motivo por el cual exige a las entidades bancarias una mayor rigurosidad en la aplicación de la doble autenticación y la concienciación de los clientes.