Europa aprueba la normativa que permite a los consumidores exigir la reparación de productos averiados

La reforma obligará a arreglar los dispositivos que han sufrido daños en un plazo razonable y a un precio justo

El pleno del Parlamento Europeo aprueba la reforma de las normas de protección del consumidor que establecen el “derecho a reparar” para asegurar de esta manera que cuando se averían dispositivos como televisores, lavadoras o teléfonos móviles, el cliente puede exigir la reparación total en lugar de su reemplazo y, que cuando se opte por esta opción, se prorrogue doce meses la garantía del artículo.

La reforma, que necesita aún el visto bueno de los Veintisiete para ser adoptada como ley, obligará a los fabricantes a realizar las reparaciones necesarias “en un plazo razonable” y, en caso de que no sea gratuito, también a un “precio razonable”, con el objetivo de alentar la opción de la reparación.

Con todo, el consumidor podrá elegir entre la reparación y la sustitución de productos defectuosos dentro del plazo de responsabilidad del vendedor incluido en la garantía. Si el consumidor opta por la reparación del bien, el plazo de responsabilidad del vendedor se ampliará en 12 meses a partir del momento en que el producto se ponga en conformidad, aunque cada país podrá decidir ampliar aún más esa prórroga de un año.

La norma establece asimismo que los consumidores que opten por la reparación tendrán derecho a recibir un dispositivo de sustitución prestado mientras se arregla el de su propiedad o a elegir una unidad reacondicionada como alternativa.

Diferentes opciones para la reparación de los productos

Además, se crea un formulario europeo de información sobre reparación que los consumidores puedan solicitar a cualquier taller de reparación, con el objetivo de aportar transparencia sobre las condiciones y el precio de la reparación, y facilitar así a los consumidores la comparación de las ofertas de reparación. Será opcional para los talleres de reparación tener este formulario pero una vez que lo ofrecen las condiciones del mismo serán vinculantes para ellos.

Habrá asimismo una plataforma de reparación online para poner en contacto a los consumidores con los talleres de reparación y los vendedores de productos renovados en su zona. La plataforma permitirá realizar búsquedas por ubicación y estándares de calidad, o que ayudará a los consumidores a encontrar ofertas atractivas y aumentará la visibilidad de los talleres de reparación.

Según datos ofrecidos por la Comisión Europea, cada año se generan en la Unión Europea 35 millones de toneladas de residuos, 30 millones de toneladas de recursos y 261 millones de toneladas de emisiones de gases de efecto invernadero a pesar de que gran parte de los productos que van a la basura son aparatos “viables” que podrían repararse fácilmente y prolongar su vida útil.