El Hospital Vithas Lleida colabora con los pacientes para mejorar sus experiencias
El manual ‘Ser y Hacer Vithas’ actúa como una guía de estilo y orienta la interacción con los enfermos
El Hospital Vithas Lleida ha convocado a los pacientes para colaborar en la creación de mejoras en sus experiencias y asegurar una atención óptima en todos los canales. Con el objetivo de diseñar mejoras, se ha llevado a cabo un taller en el que se promueve la participación activa de los pacientes.
Según Luis Valeriano, director del Área de Estrategia Cliente de Vithas, este taller es una parte fundamental del compromiso de trabajar en estrecha colaboración con los pacientes, manteniéndose siempre alineados con los principios del manual Ser y Hacer Vithas. Este manual actúa como una guía de estilo, orienta la interacción con pacientes, clientes y usuarios a través de diversos canales, ya sean presenciales, digitales, telefónicos o en redes sociales.
Cabe destacar, que los talleres de experiencia del paciente, que comenzaron en 2022, continúan con la participación activa de pacientes y profesionales. Durante estos talleres, se analizan y construyen cuatro macroprocesos bien definidos: urgencias, hospital, consultas ambulatorias y consultas externas.
A su vez, el enfoque de estos talleres se centra en fortalecer el equipo, promover la inteligencia emocional, co-crear acciones y comportamientos clave con los pacientes, así como identificar planos de acción individuales que contribuyen a la creación de experiencias vitales tanto para pacientes como para sus familiares.
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