La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía

Tras los Reyes Magos enero está marcado por las Rebajas, con una actividad en la que es frecuente que los consumidores busquen ofertas o se deshagan de artículos

Enero, marcado por la celebración de los Reyes Magos, ve un incremento anual de consumidores insatisfechos con sus regalos, quienes optan por cambiar o devolver productos. Sin embargo, existe confusión respecto a la obligación de los comercios en este aspecto, y la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ofrece claridad.

Según la normativa vigente, los comercios deben aceptar cambios o devoluciones si un producto presenta defectos o taras. Además, en compras a distancia, se tiene el derecho de cambio en un plazo de 14 días naturales, permitiendo la devolución y reembolso sin necesidad de justificación.

Es crucial comprender que la política comercial de cada establecimiento puede variar, y algunos no están obligados al derecho de devolución. En estos casos, cada tienda tiene su propia política que establece métodos, requisitos, posibilidades y plazos de devolución.

Se recomienda exigir el ticket o factura en cada compra y conservarlo para posibles reclamaciones o hacer valer la garantía legal del producto. Consumo recuerda que, según la normativa, la garantía legal para bienes de consumo con defectos de fábrica es de tres años (dos años para servicios digitales).

En el caso de bienes de segunda mano, la garantía puede ser pactada entre la empresa y el consumidor, nunca inferior a un año desde la entrega, o en su defecto, se aplica el plazo general de tres años.

Si un producto deja de fabricarse, la empresa debe ofrecer piezas de recambio durante diez años y garantizar el servicio técnico. Además, los consumidores pueden denunciar publicidad engañosa y exigir la devolución o cambio por el producto anunciado.

Ante cualquier duda o consulta en consumo, se insta a la ciudadanía a contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento disponible a través de diferentes canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y redes sociales.