Autoritat Financera Andorrana (AFA) publica la memoria de

La Autoritat Financera Andorrana (AFA) publica la memoria de actividades

La Autoritat Financera Andorrana (AFA) ha publicado su memoria de actividades correspondiente al ejercicio del año pasado, destacando una notable disminución del 47,83% en las reclamaciones presentadas por clientes contra entidades financieras durante el 2022, en comparación con el año anterior.

En 2021, la AFA recibió un total de 23 quejas, mientras que en 2022 este número se redujo significativamente a solo 12. Las principales temáticas de las reclamaciones se centraron en las comisiones aplicadas por las entidades a sus clientes, poniendo en cuestión tanto su oportunidad en el cobro como su incremento, así como las relacionadas con las coberturas de las pólizas de ciertos seguros.

Los datos específicos de las quejas recibidas en 2022 son los siguientes:

Cuatro quejas por comisiones (11 en 2021).
Tres quejas por operaciones bancarias, como cancelación de préstamos o atrasos en la gestión de transferencias (una en 2021).
Una queja por operaciones con productos de inversión (cinco en 2021).
Una queja por cancelación o apertura de cuentas y otra de tipo testamentaria (igual que en 2021).
Dos quejas por temas relacionados con seguros (una en 2021).

Es relevante destacar que no se registraron reclamaciones por falsificación de firma o fraude de tarjetas (una el año anterior), ni por temas improcedentes (dos en 2021).

El informe de la AFA también revela que la mayoría de las reclamaciones se presentaron a través de la página web del organismo (cinco) o de forma presencial (cinco), mientras que dos llegaron por correo electrónico. Además, se han reportado nueve quejas que no cumplieron con los requisitos establecidos o no siguieron el proceso adecuado para ser presentadas, ya que previamente debían haber sido presentadas en la entidad afectada.

El documento enfatiza que los informes emitidos por la AFA en relación con las reclamaciones “no tienen carácter resolutivo” en lo que respecta a las responsabilidades contractuales entre cliente y entidad, siendo esta materia de competencia exclusiva de los tribunales jurisdiccionales.

Consultas recibidas en 2022: En cuanto a las consultas recibidas durante el mismo período, la AFA ha registrado un total de 247 consultas de ciudadanos andorranos o residentes en relación con el marco jurídico aplicable al sistema financiero andorrano. Esta cifra representa una disminución del casi 31% en comparación con las 189 consultas recibidas en 2021.

De las 247 consultas, 47 estuvieron relacionadas con la temática de la innovación, siendo 30 por blockchain o activos digitales, 12 por servicios de pago y entidades de dinero electrónico, y cuatro por otros temas del ámbito de la innovación.

Además, se recibieron 39 consultas relacionadas con autorizaciones para operar en el Principado (siete en 2021), 33 sobre la creación de entidades (42 en 2021), 29 sobre seguros (17 en 2021), diez por adquisición de euros andorranos (cuatro en 2021), cuatro por temas de ‘factoring’, ‘leasing’ o ‘renting’ (dos en 2021), tres por el código LEI (dos en 2021), dos relacionadas con el OIC de derecho andorrano (una en 2021), una por depósitos derivados de trámites del servicio de inmigración (cuatro en 2021) y 79 por otros temas (69 el año anterior).

La AFA destaca que durante el 2022 se proporcionaron respuestas a un total de 213 consultas, continuando con el proceso de análisis y respuesta de las pendientes, con un plazo medio de respuesta de seis días, cinco días menos que en el año anterior.

Avisos y Sanciones: Durante el 2022, la AFA no inicio ningún expediente sancionador, sin embargo, formuló tres avisos a tres entidades supervisadas, dos más que en 2021. Uno de estos avisos fue debido a “falta de rigor” en el cumplimiento del procedimiento establecido en el artículo 51 de la Ley 10/2008 en relación con la preceptiva solicitud de autorización previa que debe ser presentada a la AFA.

La AFA recibió tres avisos en 2022: uno por falta de comunicación de bajas de empleados con acceso a la Oficina Virtual, otro por contratar un auditor sin autorización y el último por falta de información del auditor.