El 70% de los consumidores critica la falta de información clara de las compañías telefónicas

Es mejor solicitar siempre las condiciones por escrito y asegurarse de recibir la confirmación del contrato en un soporte duradero

El 70% de los consumidores considera que las compañías telefónicas no informan adecuadamente sobre sus condiciones, según una encuesta de un colectivo de consumidores. Esta falta de información lleva a que muchos paguen más de lo esperado en sus recibos.

Desde la Asociación Irache señalan que los problemas suelen surgir al cumplir el primer año del contrato, cuando las compañías cambian los precios sin informar adecuadamente a sus clientes, lo que impide que los consumidores se den cuenta de las subidas tarifarias. Además, la información sobre precios y condiciones al contratar por teléfono suele ser confusa o incompleta, y las confirmaciones posteriores no siempre coinciden con lo prometido.

La asociación recomienda solicitar siempre las condiciones por escrito y asegurarse de recibir la confirmación del contrato en un soporte duradero, como exige la normativa. También advierte sobre la falta de transparencia en cuestiones como cláusulas de permanencia y cobertura de servicio, así como el problema de los pagos a terceros que se activan accidentalmente.

Asimismo, Irache aconseja evitar contratar por teléfono, pedir condiciones claras por escrito antes de aceptar cualquier oferta, y revisar las facturas regularmente para asegurarse de que corresponden con lo acordado.