Interior lanza el teléfono 018 para víctimas de tráfico: «Es un servicio clave como primer punto de contacto»

El servicio gratuito ofrece asesoramiento legal, médico y psicológico en más de 50 idiomas para combatir la «indefensión y confusión» tras un siniestro

El Ministerio del Interior ha puesto en marcha el 018, un número de teléfono gratuito y confidencial destinado a ofrecer apoyo integral a quienes han sufrido un siniestro vial. Presentado en la sede de la DGT por el ministro Fernando Grande-Marlaska, este recurso está diseñado para guiar a los afectados a través de los complejos procesos posteriores al accidente. El servicio no funciona como un número de emergencias (112), sino como un canal de información especializada disponible los 365 días del año.

El ministro ha destacado que esta herramienta es vital para mitigar el impacto emocional inicial, definiéndola como un «punto de contacto a través del cual las víctimas reciben orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional». Además, subrayó que el formato no presencial es estratégico, pues «la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica o la falta de recursos económicos», generando un entorno de confianza para el usuario.

Las asociaciones de víctimas han recibido la medida con profunda emoción tras 26 años de reivindicaciones. Jeanne Picard, secretaria de Stop Accidentes, recordó el dolor de las familias que a menudo quedan «escondidas detrás de las estadísticas» y de una justicia que calificó de «ciega y lenta». Los representantes coinciden en que el 018 permitirá a los afectados «atravesar el caos» que sigue al impacto, proporcionando una respuesta rápida ante la vulnerabilidad extrema.

Equipo multidisciplinar

La atención está a cargo de un equipo multidisciplinar de psicólogos, abogados y trabajadores sociales con amplia experiencia. Estos profesionales no solo derivan a las víctimas a las asociaciones más cercanas, sino que, en casos de siniestros graves, pueden realizar un seguimiento de hasta un año. Grande-Marlaska enfatizó que el sistema garantiza que «ninguna víctima se quede sin información, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada».

Finalmente, la accesibilidad es uno de los pilares del servicio, permitiendo el contacto vía WhatsApp, correo electrónico o formularios web. Mar Cogollos, directora de AESLEME, celebró que el número tenga solo tres cifras, comparándolo con otros servicios esenciales: «Por fin es un número de tres cifras que va a aprender todo el mundo, como el de la violencia de género». Con esta iniciativa, España busca humanizar la respuesta institucional ante el trauma vial y facilitar la toma de decisiones críticas.